Estrategias de marketing local para retail

El marketing local engloba un conjunto de estrategias que las empresas pueden implementar para aumentar su visibilidad ante los clientes en los resultados de búsqueda y en los mapas. Todo se centra en captar la atención de los clientes locales, interactuar con ellos y motivarlos a visitar sus tiendas.

Mediante el marketing local, una empresa suele enfocarse en atraer clientes potenciales dentro de una zona específica. Imagine que desea comprar un vestido en su barrio pero no sabe dónde encontrar una tienda adecuada. Lo más probable es que recurra a Google. Google, por su parte, detecta su ubicación y le muestra las tiendas de ropa cercanas. Estas tiendas no aparecen en los resultados de búsqueda por azar.

En los resultados más destacados, el sistema de búsqueda opta por mostrar a los clientes aquellas fichas de tiendas que ofrecen información precisa y detallada sobre sus puntos de venta. Esto indica que estas compañías dedican un esfuerzo considerable a su marketing local para asegurar una posición elevada en los resultados de búsquedas locales.

No obstante, el propósito supremo no se limita a atraer visitantes a su localización en una ciudad, región o vecindario específico, sino también a influir en su comportamiento de compra.

¿De qué manera contribuye el marketing local a este objetivo? Las búsquedas que incluyen frases como "cerca de mí" o "en las proximidades" han experimentado un incremento del 500% en los últimos años. Además, el 28% de las búsquedas locales se traducen en compras. Por otro lado, el 46% de todas las búsquedas en Google tienen por objetivo encontrar información local, y el 88% de los consumidores que realizan una búsqueda local en su teléfono inteligente visitan o llaman a una tienda en el plazo de un día.

En otras palabras, desatender las oportunidades que el marketing local ofrece a su negocio minorista equivale a ignorar a clientes potenciales ya dispuestos a realizar una compra en su establecimiento.

En este artículo, ofrecemos consejos y técnicas para desarrollar una estrategia de marketing local para comerciantes, con el fin de que su negocio se distinga del resto y capte la esencia del éxito en las búsquedas locales. Entonces, empecemos.

Para captar a un cliente, es esencial pensar como tal. A continuación, detallamos 6 pasos sencillos que permiten a los negocios minoristas acercarse más a sus clientes y ofrecerles una experiencia de compra mejorada.

En la elaboración de una estrategia de marketing local eficaz, el Perfil de Negocio de Google (GBP) es una herramienta imprescindible. Si aún no está familiarizado con ella, el Perfil de Negocio de Google (anteriormente conocido como Google My Business) es una herramienta gratuita ofrecida por Google que "le permite gestionar cómo se muestra su negocio en Google Search y Maps".

Le sugerimos empezar con acciones básicas. Actualizar su GBP es una de las tareas más sencillas que las empresas pueden realizar, pero a menudo se descuida, lo que lleva a los clientes a optar por las tiendas de la competencia. ¿Cuál es el punto de partida? Incluir la siguiente información optimizará su negocio para las búsquedas locales y facilitará que los clientes encuentren sus establecimientos:

La buena noticia es que si tiene pocas ubicaciones, puede gestionar los datos manualmente. Y si tiene varias ubicaciones, también puede mantener los datos actualizados con facilidad utilizando plataformas especializadas. En BrandWizard, podemos asistirle en la adición de ubicaciones y en la actualización diaria de sus datos para que sean completos y pertinentes.

El contenido visual de alta calidad y relevancia tiene el poder de persuadir, incrementar el compromiso y elevar las ventas. Según Google, los negocios que incorporan fotos a su Perfil de Negocio en Google experimentan un incremento del 42% en solicitudes de direcciones y un 35% más de clics hacia sus páginas web, lo cual favorece el posicionamiento de su negocio en Google y lo coloca en los primeros lugares de los resultados de búsqueda locales.

Incluir fotografías en su perfil es apenas el comienzo. No es raro que clientes o competidores suban imágenes de calidad inferior, poco atractivas y, en ocasiones, completamente irrelevantes. Es crucial abordar esta situación.

Por fortuna, tiene la capacidad de gestionar este aspecto y solicitar la eliminación de dichas imágenes de su perfil. Mediante la herramienta de Gestión de Fotografías, recibirá notificaciones sobre nuevas imágenes añadidas desde cualquier ubicación, podrá filtrarlas por etiquetas o fecha de publicación y remover aquellas que no sean pertinentes.

Nunca nos cansaremos de decir que las reseñas de los clientes son muy importantes para cualquier negocio. ¡Y especialmente para el comercio minorista! Según Qualtricks, el 93% de los consumidores leen reseñas online antes de realizar una compra. Además, las reseñas son el segundo factor más importante para el posicionamiento en las búsquedas locales.

La estrategia aquí es bastante simple: responda a todas las reseñas (incluso a las que no tienen texto). ¿Recibió una reseña negativa de un cliente? Esto no es el fin del mundo y aún puede convertirla en algo positivo. Hay un par de técnicas simples pero efectivas que compartimos en nuestra guía de gestión de reseñas.

El problema es que, cuando se tienen múltiples ubicaciones, es difícil gestionar las reseñas y responderlas manualmente. Para simplificar esto a las empresas, creamos la herramienta Centro de Reseñas que le permite recibir notificaciones sobre nuevas reseñas de las plataformas digitales más populares y reaccionar rápidamente desde una interfaz única y fácil de usar. ¡Un verdadero salvador de reputación!

Para convencer a sus clientes potenciales de que su tienda vale la pena visitar, es crucial demostrarles que las personas están contentas con sus servicios y dispuestas a recomendar su negocio a otros. La forma más efectiva de lograrlo es acumulando una cantidad significativa de reseñas positivas de clientes en los listados de su compañía.

Si es consciente de que a los clientes les agradan sus establecimientos y disfrutan de una experiencia de compra positiva, pero su empresa aún no cuenta con un número adecuado de reseñas de clientes en los servicios de localización, es momento de reflexionar y tomar medidas al respecto. De manera sencilla... Solicite a sus clientes personalmente que compartan su opinión o motívelos enviando mensajes o colocando códigos QR en su establecimiento.

Es importante recordar que las reseñas deben proceder de clientes reales. No se debe subestimar a los algoritmos de Google, ya que son especialmente eficaces para detectar reseñas falsas.

Como en cualquier tipo de relación, la comunicación es fundamental en el vínculo con sus clientes. La gente está dispuesta a prestar atención a quien comparta noticias relevantes o atractivas, y las Publicaciones de Google constituyen una herramienta eficaz para mostrar las ofertas de su negocio, mantener actualizados a sus clientes y captar la atención de nuevos consumidores. Los datos son elocuentes: publicar en su Perfil de Negocio de Google una vez por semana puede duplicar la visibilidad de sus fichas.

¿Qué pueden publicar las compañías minoristas? Comunique a sus clientes sobre la inauguración de nuevas tiendas, promociones especiales y novedades, o facilíteles la toma de decisiones con guías de compras.

El marketing se basa en la creatividad, la experimentación y, por supuesto, la medición. Aunque frecuentemente es complicado conocer con precisión el impacto de sus esfuerzos de marketing, resulta bastante claro identificar si el marketing local está beneficiando a su negocio. Entre las métricas básicas de SEO local se encuentran las impresiones de su listado, las rutas trazadas, llamadas recibidas, el número de reseñas y las calificaciones.

Esto se debe a que, al poder visualizar el rendimiento de cada métrica, usted puede tomar decisiones fundamentadas y respaldadas por datos sobre cómo ajustar su estrategia y qué acciones adicionales, como profesional del marketing, debería emprender para incrementar el tráfico hacia sus establecimientos.

En BrandWizard, la idea de hacer que el análisis de la presencia en línea y la reputación sea transparente y tan fácil como contar uno, dos, tres, nos llena de entusiasmo. Procedemos, entonces, con informes mensuales y una plataforma unificada para examinar la visibilidad de sus listados y la cantidad de acciones objetivo realizadas en un periodo específico.

La estrategia de marketing local es fundamental para el negocio minorista. Implementada de manera adecuada, esta estrategia no solo aumentará el flujo de visitantes a sus puntos de venta, sino que también fomentará la confianza y fidelizará tanto a sus clientes actuales como a los potenciales. Son motivos más que convincentes para incorporarla dentro de su estrategia de marketing global.

Y esto puede ser sencillo cuando se cuenta con una visión clara y herramientas adecuadas que le respalden. En BrandWizard, proporcionamos a los negocios conocimientos actualizados sobre marketing local y ofrecemos una herramienta completa y fácil de manejar para administrar la presencia en línea y la reputación de sus tiendas minoristas.