Estrategia de marketing local para hostelería

Ser propietario de un hotel, restaurante o cafetería implica cuidar de construir una reputación positiva y mantener un ojo crítico sobre la relevancia de los datos en todas las fuentes digitales como parte de una estrategia de marketing global. Aquí es donde el marketing local se presenta como una manera de tomar control sobre sus datos en línea y su reputación, y aprovechar al máximo la presencia en servicios basados en la ubicación. En nuestra entrada de blog, discutimos la importancia del marketing local para HoReCa e identificamos los pasos primarios y más beneficiosos para implementarlo.

El marketing local para hostelería significa estar lo más cerca posible de sus visitantes en el espacio digital. Esto implica asegurarse de que su establecimiento esté presente en navegadores de mapas y en fuentes digitales populares, así como en sitios de reseñas. También es crucial proporcionar a los clientes datos relevantes sobre su negocio y trabajar activamente con las reseñas que estos dejan.

¿Por qué es importante? Mediante el marketing local, sus potenciales visitantes pueden descubrir su negocio, localizarlo, trazar rutas y tomar decisiones sobre si visitar sus restaurantes, cafés o hoteles. Los clientes habituales, por su parte, pueden verificar los horarios de apertura, el menú, hacer pedidos a domicilio y dejar comentarios sobre su servicio o menú en cuestión de segundos.

En resumen, el marketing local es un conjunto de acciones que un negocio puede llevar a cabo para hacer que sus restaurantes sean visibles para los clientes en las búsquedas, en los mapas y en otros servicios digitales. Ayuda a atraer invitados y mantenerlos informados y leales, de modo que lo elijan una y otra vez.

El marketing local implica dirigirse a clientes dentro de una zona específica. Por ejemplo, si un cliente potencial desea tomar un café y busca en Google "tomar café cerca de aquí", recibirá un "Local Pack" con los tres mejores resultados. Esto significa que se mostrarán lugares de café cercanos al usuario que dispongan de información completa, precisa y relevante, además de una buena calificación.

¿Cómo lograron exactamente esas empresas estar entre los tres primeros resultados de búsqueda local? Claramente, se encargaron de gestionar de manera exhaustiva sus datos y reseñas, lo que los llevó a liderar la lista en una zona determinada. Esto demuestra que incorporaron el marketing local en su estrategia de marketing y obtuvieron resultados impresionantes. Es muy probable que las personas elijan uno de esos tres cafés para visitar.

Según el Pew Research Center, el 91% de los adultos utilizan motores de búsqueda para encontrar información y casi la mitad de estas búsquedas en Google son con intención local. Además, teniendo en cuenta que el Paquete Local de Google aparece en el 93% de las búsquedas locales en la parte superior de la página, ofreciendo a los usuarios los lugares más adecuados y relevantes, podemos suponer que estos resultados acumulan la mayoría de los clics y rutas generadas.

Por lo tanto, las oportunidades de marketing local para su negocio HoReCa son significativas y no deben ser ignoradas si desea incrementar el tráfico de clientes a sus cafés y restaurantes, o aumentar el número de huéspedes en sus hoteles.

En este artículo, compartimos algunos pasos para mejorar la presencia en línea y la reputación de sus restaurantes, cafés y hoteles, y hacer todo esto gestionable.

A menudo elegimos visitar lugares que están bien representados en línea. Es crucial para nosotros revisar el menú, la atmósfera e incluso el diseño de un lugar donde planeamos pasar nuestro tiempo libre disfrutando de comidas y bebidas. Lo mismo se aplica a los hoteles: es sumamente importante saber dónde nos alojaremos, ya sea por un día o una semana.

A continuación, detallamos seis pasos sencillos que ayudarán a los negocios HoReCa a mejorar su rendimiento digital en servicios basados en ubicación y a ser lo más atractivos posible para sus clientes.

Primero, determine dónde desea que estén presentes sus restaurantes, cafeterías y hoteles—esto podría incluir mapas, redes sociales y servicios populares como TripAdvisor y plataformas de reseñas como Yelp. Dependiendo de su región, puede tener su propia lista de prioridades. Sin embargo, hay un servicio que es universalmente popular: Google. Por lo tanto, utilizaremos Google como nuestra plataforma base. Google Business Profile (GBP) es una herramienta gratuita de Google que ayuda a los negocios a ser visibles en los resultados de búsqueda y en los mapas.

Comience por lo básico: añada sus ubicaciones (si aún no están listadas) o actualice la información de su negocio para mantenerla absolutamente relevante tanto para Google como para sus clientes. Este paso inicial, aunque simple, es crucial.

Imagine este escenario: sus clientes llegan a las 9 a.m. para desayunar porque su anuncio indica que abre a esa hora, pero su café realmente abre a las 10 a.m. Naturalmente, visitarán otro café cercano que esté abierto y es posible que no regresen al suyo debido a esta experiencia negativa.

Para optimizar sus anuncios para Google y facilitar que los clientes encuentren sus establecimientos, asegúrese de incluir:
- Nombre del negocio
- Categoría
- Dirección y ubicación en el mapa
- Horario
- Número de teléfono
- Sitio web
- Fotos
- Atributos, etc.

Si posee solo algunos cafés, gestionar estos datos usted mismo es factible. Solo recuerde actualizarlos regularmente. Si gestiona más de diez ubicaciones, podría necesitar ayuda. Afortunadamente, hoy en día existen plataformas como BrandWizard que están disponibles para ayudarlo a agregar sus restaurantes a servicios basados en ubicación y mantener sus datos completos y actualizados diariamente.

Cuando se trata de atraer la atención, es lógico que necesite ser visualmente atractivo para sus clientes. Aquí es donde entran en juego los elementos visuales. Según Google, los negocios que añaden fotos relevantes a su Perfil de Negocio de Google (Google Business Profile, GBP) reciben un 42% más de solicitudes de direcciones y un 35% más de clics hacia sus sitios web. Esto es especialmente significativo en el sector Horeca.

Las representaciones visuales de alta calidad de sus establecimientos en servicios basados en ubicación pueden transmitir efectivamente la atmósfera de su restaurante y proporcionar toda la información necesaria sobre el espacio, los platos, las bebidas y el equipo. Su objetivo es persuadir a las personas para que visiten su establecimiento y facilitarles la elección de su restaurante sobre otros.

Es importante añadir fotos de alta calidad y relevantes. Igualmente crucial es monitorear y gestionar el contenido generado por los usuarios (CGU). Tener contenido de CGU es excelente porque muestra la experiencia real de las personas con una marca, y las personas tienden a confiar más en las experiencias de otros usuarios. Esto puede aumentar significativamente la credibilidad y atractivo de su negocio. Así es el caso de nuestro cliente colombiano, Hormitos.

Pero a veces, los huéspedes o incluso competidores pueden subir fotos de baja calidad, poco atractivas o irrelevantes. Es esencial abordar este problema.

Afortunadamente, puede tomar el control de esta situación y presentar quejas para que dichas fotos sean eliminadas de su listado. Con una herramienta de Gestión de Fotos, se le notificará sobre fotos recién subidas desde todas las ubicaciones, podrá filtrarlas por etiquetas o fecha de publicación y eliminar contenido irrelevante.

Las reseñas de clientes son cruciales para hoteles, restaurantes y cafés. Las estadísticas lo confirman: el 93% de los huéspedes lee reseñas en línea antes de visitar un lugar. Además, ya hemos mencionado anteriormente que las reseñas ocupan el segundo lugar entre los factores de ranking en búsquedas locales.

Para gestionar efectivamente las reseñas, recuerde estas tres reglas de oro:

Hemos preparado una guía detallada especial para proporcionarle respuestas completas sobre este tema en solo unos segundos.

La idea central es demostrar a sus visitantes que les importa y valoran todo tipo de comentarios. Responda a las reseñas positivas con gratitud; a las negativas con preguntas y expresiones de pesar por la insatisfacción de su huésped. Para las calificaciones sin texto, responda de manera apropiada según la calificación recibida.

Gestionar reseñas en múltiples restaurantes puede ser desafiante. Recopilar y responder a reseñas de diversas fuentes de manera exhaustiva y rápida para ganar la confianza y lealtad de los clientes es una tarea complicada. Para simplificar este proceso para restaurantes y hoteles, BrandWizard ha desarrollado un Centro de trabajo con reseñas que agrega todas las reseñas en un solo lugar. Le notifica sobre las nuevas y ofrece maneras convenientes de abordar rápidamente los comentarios de los huéspedes a través de una interfaz única. Es una especie de magia para salvar la reputación, ¿no es así?

Si la gestión es la base, entonces la generación de reseñas es la salsa esencial. Una vez que haya establecido una gestión de reseñas estable, es momento de generar más reseñas con comentarios positivos de sus huéspedes. Esto demuestra a los clientes potenciales que sus restaurantes o hoteles son recomendados por otros y que realmente vale la pena visitarlos.

Si nota que los huéspedes visitan su lugar regularmente, puede pedirles con confianza que dejen una reseña. Para facilitar esto a los huéspedes, puede enviar mensajes SMS a través de su base de datos de teléfonos de clientes o colocar códigos QR en lugares muy visibles dentro de su restaurante, como en la zona de caja, en los menús o en las mesas, tal como lo hace nuestro cliente Malvón y cafés de especialidad Syra Coffee en España.

Por supuesto, las reseñas deben ser genuinas y de personas que realmente hayan visitado su lugar. Los algoritmos de los motores de búsqueda son lo suficientemente sofisticados como para detectar reseñas falsas.

¿Por qué recopilar reseñas de sus huéspedes si no las va a analizar? La gestión y el análisis adecuados de las reseñas ayudan a construir una reputación sólida y duradera para su negocio y a crear un “nombre que habla por sí mismo”.

Obtener información valiosa de los comentarios de los visitantes le proporciona oportunidades esenciales de crecimiento y Puntos de Venta Únicos (PVU) para su negocio Horeca. Escuche a sus huéspedes, analice y filtre esta información, y fortalezca su servicio basándose en estas mejoras.

Puede conectar con clientes actuales y potenciales a través de su Perfil de Negocio en Google Search y Maps mediante publicaciones. Tiene la capacidad de crear y compartir anuncios, ofertas, artículos nuevos o populares en stock, o detalles de eventos directamente con sus clientes.

Tipos de publicaciones

• Informar a sus huéspedes sobre actualizaciones importantes, como cambios en los horarios de trabajo o direcciones.
• Presentar a su personal de una manera creativa.
• Anunciar nuevos platos y bebidas en su menú.
• Compartir ofertas especiales y promociones.
• Invitar a los clientes a sus eventos.
• Atraer visitantes mostrando el ambiente de su establecimiento.

BrandWizard ha diseñado una herramienta para facilitar y agilizar el trabajo con publicaciones. No olvide echarle un vistazo.

Para determinar el impacto de estar activo en servicios basados en ubicación, es esencial analizar el rendimiento de las listas de su restaurante. Este análisis también le ayudará a entender el comportamiento de los visitantes en la búsqueda y en los mapas. Al analizar, debe considerar métricas como impresiones de las listas, clics al sitio web, solicitudes de rutas, llamadas, cantidad de reseñas, los problemas más comunes mencionados y las calificaciones generales.

¿Qué debería hacer con todos estos datos? Utilícelos para tomar decisiones comerciales informadas y estratégicas, identificar estrategias efectivas de promoción para sus restaurantes y determinar qué necesita ser mejorado o ajustado para maximizar su presencia digital y atraer más invitados a sus establecimientos.

En BrandWizard, basamos todo en un análisis exhaustivo y ejemplos exitosos de implementación de estrategias basadas en datos. Por eso creemos que el seguimiento de su presencia y reputación en línea debería ser sencillo.

Con nuestra herramienta de Análisis Avanzado, puede seguir fácilmente las acciones objetivo durante períodos específicos y obtener recomendaciones para sus próximos pasos.

Gestionar un negocio Horeca es un empeño complejo. Una estrategia de marketing local juega un papel crucial en la representación digital de los restaurantes, así como en atraer tráfico peatonal. Por lo tanto, se vuelve esencial para hoteles, restaurantes y cafés optimizar su presencia en línea, mejorar su reputación en línea y monitorear su rendimiento general en servicios basados en ubicación.

Para aparecer en los resultados principales en mapas, en búsquedas y otras fuentes digitales, solo necesita implementar cinco pasos fáciles de seguir:
1. Añada información consistente sobre sus ubicaciones en plataformas digitales, incluyendo su Perfil de Negocio de Google y otras fuentes digitales populares.
2. Suba fotos reales y variadas de su ubicación para impresionar y atraer visitantes.
3. Trabaje diligentemente con las reseñas de los huéspedes para aumentar su lealtad y mejorar su servicio.
4. Utilice oportunidades adicionales dentro del Perfil de Negocio de Google, como Publicaciones, para mantener a sus visitantes informados y comprometidos con lo nuevo e interesante en sus establecimientos.
5. Analice su rendimiento digital general en servicios basados en ubicación para identificar oportunidades de crecimiento y fortalezas únicas de su negocio.

BrandWizard está siempre listo para ayudarle a optimizar o transformar su estrategia de marketing local para asegurar que su negocio Horeca maximice los beneficios de los servicios basados en ubicación y reciba más huéspedes felices que nunca. No dude en dar este paso y tomar el control de su presencia y reputación en línea.