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Cómo BrandWizard ayudó a Head a mejorar su visibilidad local y reputación
Head se asoció con BrandWizard para unificar sus fichas en las principales plataformas, mejorar la interacción con los clientes y construir una presencia local más confiable.
- RetailNicho
- ChilePaís
- 61Número de ubicaciones
- +58%Clics de ‘cómo llegar’
Sobre Head
Head lleva más de 43 años en el mercado, creando, innovando y comercializando productos de viaje. Con 61 ubicaciones en Chile, la marca destaca por combinar tendencias de moda con alta calidad constante y una fuerte cercanía con el cliente.
Desafío: escalar la confianza cuando los datos y las señales del cliente están fragmentados
A medida que crecía la red de ubicaciones de Head, se volvió más difícil gestionar el rendimiento local de forma consistente entre plataformas. El equipo enfrentó cuatro problemas clave:
- Datos dispersos e inconsistentes en múltiples catálogos
- Baja interacción con los clientes en línea
- Visibilidad limitada en búsquedas locales por fichas incompletas
- Gestión de reputación débil, con pocas reseñas y un sentimiento mayormente negativo
Solución: un flujo unificado de presencia local y reputación, diseñado para retail con múltiples ubicaciones
Head implementó BrandWizard para crear una base sólida de SEO local y gestión de reputación en todos sus ubicaciones, sin sumar carga operativa manual al equipo.
1) Corrección y estandarización de datos
Consolidamos la información de cada local y aseguramos perfiles consistentes y completos en todas las plataformas, para que los clientes vean datos precisos y de alta calidad, local por local.
2) Gestión activa de reseñas (incluida automatización)
Head pasó de “no responder” a una gestión centralizada de reseñas, con opciones para automatizar respuestas y mantenerse al día con el feedback a escala.
3) Optimización de categorías y fichas
Mejoramos las fichas para que fueran más completas y relevantes, impulsando el descubrimiento y ayudando a los clientes a tomar decisiones más rápidas en Maps.
4) Una sola interfaz con funciones avanzadas
Head gestionó ubicaciones, reseñas y analítica desde un único sistema, haciendo que el marketing local sea medible y repetible en 61 ubicaciones.
Resultados: mayor visibilidad, más interacción y mejoras medibles en reputación
Los clientes suelen asociar las primeras posiciones con mayor relevancia y confianza. Por eso, mejorar la completitud y consistencia de las fichas ayudó a Head a competir mejor en búsquedas locales.
Calificaciones más altas en todos los ubicaciones
Después de cargar y estandarizar los datos en el sistema, la calificación promedio de Head aumentó, alcanzando 4.7 en el período mostrado.
La interacción se disparó
A medida que las fichas se volvieron más completas y útiles, los clientes realizaron más acciones de alto valor:
- +58% clics en “Cómo llegar”
- +11% clics al sitio web
Crecimiento de visibilidad por keywords (comparación YoY)
Head vio mejoras claras en impresiones de búsquedas de alta intención (marzo–mayo vs. mismo período del año anterior), incluyendo:
- “head mochilas” +250%
- “head tiendas santiago” +133.3%
- “bolsos” +77.2%
Reputación: sentimiento ampliamente positivo
Entre el 1 y el 31 de agosto de 2025, el análisis de reseñas y Q&A mostró:
- 143 reseñas totales
- 94% positivas, 2% negativas, 3% neutrales
Y en calidad de gestión de reseñas:
- 100% de reseñas respondidas
- 93% Review NPS
- 96% de reseñas con texto
Footprint local más limpio
Head llegó a 0 fichas duplicadas o falsas, reduciendo confusión para los clientes y protegiendo la confianza de la marca en todas las plataformas.
“Con BrandWizard logramos la presencia en Google Maps y otras plataformas similares de todas nuestras tiendas de forma unificada, además de permitirnos gestionar las reseñas que antes no respondíamos, de forma centralizada y hasta automatizada. Tenemos una comunicación fluída y muy presente de parte de ellos, lo cual se valora ya que facilita el trabajo en equipo.”
Alberto Romero Arrau, E-Commerce Manager
Alberto Romero Arrau, E-Commerce Manager
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