¿Qué es el marketing local y por qué su negocio lo necesita?

1. ¿Qué es el marketing local y cómo funciona?
2. El poder del marketing local
3. ¿Qué empresas necesitan marketing local?
4. ¿Qué necesita para implementar el marketing local en su estrategia empresarial?
5. Cómo implementar el marketing local en su estrategia de negocio
6. Cómo medir la efectividad del marketing local
7. En resumen

Una empresa puede utilizar Google Maps, Apple Maps, TripAdvisor, Facebook y otros servicios de ubicación y de reseñas para presentarse a una audiencia local, es decir, a aquellos que están cerca. Esto se conoce como marketing local.

Entonces, el marketing local es un conjunto de acciones que las empresas pueden realizar para ser visibles para sus clientes en las búsquedas, mapas y servicios digitales. Ayudando a las empresas a atraer clientes locales, construir la reputación y fomentar la afluencia de personas a tiendas, restaurantes, bancos, farmacias, entre otros.

El marketing local incluye la presencia en línea (estar en distintas fuentes digitales con información completa y actualizada) y la reputación en línea (gestión de reseñas en servicios de ubicación).
Este tipo de marketing se llama local porque, al implementar este aspecto de la estrategia, una empresa suele dirigirse a sus posibles clientes dentro de una zona específica.

Para entender cómo funcionan los servicios basados en la ubicación, imagine que decide tomar un café en el centro de la ciudad. Debe haber muchas opciones, ¿verdad? Entonces, ¿cómo puede decidir a dónde ir? En estos casos, estamos acostumbrados a abrir, por ejemplo, Google Maps y buscar "cafeterías cercanas". Google le proporciona las opciones más adecuadas según su ubicación. Para un negocio, es esencial ser "el lugar más adecuado" para los clientes. Y las empresas pueden efectivamente influir en eso.

Los algoritmos de los motores de búsqueda no pueden evaluar visualmente las listas. Por lo tanto, al elegir qué lista mostrar por encima de otras, Google se guía por factores de clasificación, es decir, señales en la lista de una empresa que el motor de búsqueda puede comprender.

Hablando de los factores de clasificación, hay estudios sobre la base de los cuales se pueden sacar conclusiones. Así, la reciente investigación de WhiteSpark revela la importancia de los siguientes factores:

Con atención al marketing local, una empresa puede optimizar sus fichas para aumentar la visibilidad ante los clientes en los resultados de búsqueda local y hacerlos más competitivos en los mapas. Pero para hacerlo, no es suficiente simplemente crear fichas y olvidarse de ellas. Es necesario verificar las fichas, mantener la información actualizada, gestionar las reseñas y seguir las actualizaciones de los servicios basados en la ubicación. Entonces, existe una alta probabilidad de que la ficha de su negocio esté en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda local y los clientes puedan encontrarlo.

La regularidad de este trabajo depende directamente del tamaño de la empresa, el número de sus sucursales, la actividad de los clientes y las especificaciones del negocio. Si tiene una cadena de tiendas electrónicas, necesita verificar sistemáticamente la relevancia de la información sobre cada tienda en cada servicio basado en la ubicación. Cuanto más fichas, más probable es que haya información incorrecta en algún lugar.

Si sólo tiene una cafetería, no tiene que entrar a los servicios basados en la ubicación todos los días y verificar la información, basta con hacerlo una vez al mes, así como configurar notificaciones.
Por ejemplo, en empresas con varias ubicaciones, hay un especialista que se encarga de las fichas: visita una serie de servicios basados en la ubicación, gestiona las reseñas y compra anuncios.

El marketing local está en constante desarrollo porque hoy en día los usuarios resuelven la mayoría de los asuntos a través de un teléfono inteligente. Reservan mesas, compran ropa, piden un taxi, etc. Las acciones de las personas están vinculadas a su ubicación porque los teléfonos inteligentes la identifican automáticamente. Por lo tanto, es beneficioso para las empresas aparecer en los resultados de búsqueda local para que las personas elijan sus productos y servicios con mayor frecuencia.

El marketing local tiene cuatro superpoderes principales. Con él, su negocio:

El marketing local funciona como un puente digital entre su negocio y sus clientes. Las personas realizan búsquedas, los servicios basados en la ubicación las conectan con su empresa y revelan su presencia a potenciales clientes.

Los clientes siempre podrán encontrarle con los contactos adecuados, dirección y horario de atención, generando así una experiencia positiva desde el primer contacto con su empresa.

Es posible añadir un número de teléfono, redes sociales, correo electrónico, enlaces de reservación rápida o pedidos a sus fichas. De este modo, las personas pueden trazar rutas hacia su empresa de inmediato, realizar una compra o solicitar un servicio, llamar o seleccionar un plato del menú para delivery. Es una gran comodidad para los clientes: todo está en un solo lugar y no necesitan hacer movimientos adicionales.

Entre todas las herramientas de marketing, el marketing local es la más económica. De hecho, puede ponerlo en marcha sin presupuesto si decide no usar promoción pagada en servicios basados en la ubicación o plataformas de terceros.

Por supuesto, si tiene un negocio con varias ubicaciones, es mucho más conveniente utilizar una plataforma especializada para la gestión de presencia en línea y reputación, como BrandWizard. Esto convertirá todo el trabajo con servicios basados en la ubicación en un sistema claro, ahorrará tiempo a sus empleados y llevará su marketing a un nivel de efectividad sobresaliente. Pero incluso en este caso, de hecho estará ahorrando dinero, porque el tiempo y los esfuerzos de sus empleados tienen un valor muy alto.

Para ser breves, todas las empresas con presencia física lo necesitan:

El marketing local soluciona distintos problemas empresariales. Por ejemplo, ayuda a las pequeñas y medianas empresas a darse a conocer y competir con actores más grandes del mercado, mientras que las grandes empresas mantienen el flujo de clientes hacia sus puntos de venta y gestionan su reputación.

Es bastante simple. Solo necesita preparar:

Aquí le presentamos una guía paso a paso para empezar a trabajar con el marketing local.

Paso 1. Recopile datos actualizados: números de teléfono, direcciones, horarios de atención, redes sociales, correos electrónicos, y fotografías (por ejemplo, si tiene un café, sería útil incluir fotos de los platillos y el menú).

Paso 2. Decida en qué servicios quiere incluir sus sucursales. Los servicios basados en la ubicación más populares son: Google Maps, Apple Maps, Facebook, etc. No olvide los servicios especializados: por ejemplo, para los hoteles está TripAdvisor, para recopilar reseñas está Yelp. Si alguien ya trabajó con marketing local en su empresa, averigüe en qué servicios ya existen fichas para evitar duplicados.

Paso 3. Compruebe si existen fichas falsas creadas por usuarios. Estos falsos aparecen si la empresa no ha verificado la ficha y no ha asegurado la dirección. De esta forma, cualquier persona puede marcar en el mapa, por ejemplo, su casa e indicar que allí se encuentra una sucursal de su negocio. Así, sus clientes pueden terminar en una dirección falsa y sentirse frustrados. Algunas veces, los competidores utilizan esta táctica intencionalmente para confundir a los clientes.

Paso 4. Complete las fichas de su empresa de acuerdo con las reglas de los servicios basados en la ubicación — especifique las coordenadas, categorías de negocio, nombre, etc. Las reglas se indican en los sitios web oficiales (por ejemplo, Google Maps).

Paso 5. Verifique las fichas de su negocio — una confirmación oficial y gratuita de un servicio basado en la ubicación de que su negocio realmente existe en la dirección proporcionada y bajo el nombre proporcionado. Solo necesita hacer esto una vez. Los propietarios de las fichas verificadas pueden rechazar los cambios de los usuarios, responder a las reseñas, conectar redes sociales, etc.

Mientras la empresa no haya verificado su ficha, cualquier usuario puede asignárselo y hacer con él lo que quiera: cambiar los números de teléfono, cerrar sucursales, eliminar fotos y reseñas. Esto puede afectar negativamente la reputación de su empresa.

Paso 6. Resuelva problemas de contenido. En los servicios basados en la ubicación, los usuarios pueden agregar fotos a las fichas de su negocio si han visitado su lugar. Es muy bueno tener fotos de los usuarios (UGC) en sus fichas, pero no siempre son estéticamente agradables. Por lo tanto, necesita cuidar la parte visual y enviar quejas sobre fotos irrelevantes para que Google las elimine. Puede hacer esto manualmente o podemos encargarnos de ello con nuestra herramienta de Manager de fotos.

Paso 7. Organice la gestión de la comunidad. Asigne a un colaborador que se encargará de manejar las opiniones de los clientes y definirá el tono de comunicación de su marca en los servicios basados en la ubicación.

Paso 8. Actualice la información trimestralmente si el número telefónico cambió o si alguna sucursal cerró. Así, la información que está a disposición del público siempre estará al día y sus clientes le encontrarán en las direcciones correctas.

Si su negocio tiene varias ubicaciones, es evidente que enfrentará un flujo considerable de información y opiniones de los clientes, lo cual puede ser complicado de seguir y gestionar. Además, existen negocios con clientes muy activos a quienes necesitan responder a diario. Esto demanda tiempo y recursos de sus colaboradores. En tal caso, su salvación son las plataformas que ayudan a automatizar la rutina y a trabajar con la presencia en línea en todos los servicios digitales desde una sola interfaz: por ejemplo, BrandWizard.

Al igual que cualquier tipo de marketing, el local puede medirse. Existen métricas bastante claras para evaluar la efectividad de la presencia en línea de un negocio. Usted puede hacer seguimiento a estas directamente en Google.

Además, en BrandWizard contamos con herramientas completas de análisis llamadas Servicio de análisis avanzado de presencia en línea y Servicio de análisis de reputación en línea. Con ellas, puede realizar un seguimiento fácilmente de todas las métricas de su desempeño digital en los servicios basados en la ubicación y adaptar su estrategia para obtener el máximo provecho del marketing local.

Con análisis inteligente, puede mejorar los listados de su empresa, así como establecer metas, indicadores clave de desempeño (KPI) y lograr resultados impresionantes.

El marketing local no es solo una herramienta excelente, sino también una parte necesaria de cualquier estrategia digital exitosa. Ayuda a su negocio a proporcionar información relevante en todos los servicios basados en la ubicación y las revisiones, así como a construir una sólida reputación en línea y fidelidad de los clientes.

La gran ventaja de esta herramienta es que es fácil de implementar: puede comenzar a trabajar con ella en cualquier momento y sin presupuesto. Incluso si tiene solo un punto de venta o servicio, obtendrá grandes beneficios. Y si tiene un negocio con múltiples ubicaciones y necesita procesar y administrar una gran cantidad de datos, también está de suerte. Hoy en día, puede encontrar plataformas automatizadas fáciles de usar que agregan todos los datos y le permiten administrar su presencia en línea y reputación desde una sola interfaz.

BrandWizard está listo para potenciar su negocio con una solución inteligente de marketing local. Solo dé un pequeño paso: reserve una demostración con nuestros expertos y enriquezca su potencial digital.