Cómo conseguir reseñas en Google Mi Negocio
Las opiniones en línea son ahora una parte esencial en el proceso de toma de decisiones de los consumidores en América Latina. Imagine esto: si está buscando un restaurante, una peluquería o una cafetería, probablemente hace dos cosas: 1) buscar esa empresa en Google y 2) revisar las opiniones en línea para saber qué dicen los clientes sobre ese negocio.
Las reseñas positivas no solo realzan su reputación en línea, sino que también impactan directamente en sus ingresos. ¿Sabía que aproximadamente el 79% de los consumidores confían tanto en las opiniones en línea como en las recomendaciones de amigos o familiares? Esto muestra la gran influencia que tienen en moldear las opiniones y decisiones de la gente.
En esta guía, le mostraremos estrategias y técnicas adaptadas especialmente para el contexto latinoamericano, que le ayudarán a obtener más opiniones para su empresa. Empecemos.
Las reseñas positivas no solo realzan su reputación en línea, sino que también impactan directamente en sus ingresos. ¿Sabía que aproximadamente el 79% de los consumidores confían tanto en las opiniones en línea como en las recomendaciones de amigos o familiares? Esto muestra la gran influencia que tienen en moldear las opiniones y decisiones de la gente.
En esta guía, le mostraremos estrategias y técnicas adaptadas especialmente para el contexto latinoamericano, que le ayudarán a obtener más opiniones para su empresa. Empecemos.
Iniciando desde lo fundamental
Mantener un listado comercial completo y actualizado en servicios de geolocalización es crucial para el éxito de sus estrategias de marketing local. Aunque esto pueda parecer obvio, muchos negocios aún no captan su importancia. Con el incremento del uso de búsquedas móviles, es común que las personas busquen negocios locales en sus teléfonos inteligentes mientras se desplazan. Si su listado es incompleto o no está al día, esto puede generar frustración en los clientes que tratan de localizarlo, llevándolos posiblemente a optar por un competidor.
Le proporcionamos una lista de chequeo para asegurarse de que su listado comercial esté completo. Este debería incluir información esencial como:
A continuación, le mostraremos dos ejemplos en capturas de pantalla. Una de ellas presentará un listado comercial completo, brindando a los clientes toda la información necesaria, mientras que la otra mostrará un listado que omite detalles importantes y que podría no resultar útil para los clientes.
Le proporcionamos una lista de chequeo para asegurarse de que su listado comercial esté completo. Este debería incluir información esencial como:
- Nombre de su empresa
- La categoría adecuada
- Dirección
- Horarios de atención
- Número de teléfono
- Sitio web
- Ubicación exacta en el mapa
- Enlaces para reservaciones o servicios de entrega
- Listado de servicios, precios o menús
- Fotografías atractivas y publicaciones pertinentes
A continuación, le mostraremos dos ejemplos en capturas de pantalla. Una de ellas presentará un listado comercial completo, brindando a los clientes toda la información necesaria, mientras que la otra mostrará un listado que omite detalles importantes y que podría no resultar útil para los clientes.
Pero eso no es todo. Google y otros motores de búsqueda utilizan la información de su listado comercial para determinar dónde ubicar su negocio en los resultados de búsqueda locales. Si su listado es preciso y está actualizado, esto indica a los motores de búsqueda que su negocio es legítimo y confiable. Esto puede ayudar a mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda y facilitar que los clientes potenciales lo encuentren en línea.
¿Ya verificó la completitud de su listado? Excelente, porque ahora avanzaremos hacia cómo esto puede ayudarle efectivamente a conseguir más opiniones.
¿Ya verificó la completitud de su listado? Excelente, porque ahora avanzaremos hacia cómo esto puede ayudarle efectivamente a conseguir más opiniones.
Cómo obtener opiniones de sus clientes de manera efectiva
Además de ofrecer a sus clientes un servicio excepcional digno de ser compartido y de optimizar su presencia online, le presentamos 3 estrategias prácticas para animar activamente a sus clientes a dejar valiosas opiniones.
1. No dude en pedir opiniones
El momento adecuado es crucial. El instante ideal para solicitar una opinión es inmediatamente después de que un cliente haya disfrutado de una experiencia maravillosa o le haya expresado un comentario positivo. En ese momento, la experiencia está fresca en su memoria y es más probable que quieran compartir sus impresiones.
Recuerde hacerlo siempre con una sonrisa amable y un tono cordial. Explique a sus clientes la importancia de sus opiniones para su negocio y cómo estas pueden ayudar a otros que están considerando sus productos o servicios. Hágales ver que su punto de vista es crucial y que valoraría enormemente escuchar lo que tienen que decir.
Recuerde hacerlo siempre con una sonrisa amable y un tono cordial. Explique a sus clientes la importancia de sus opiniones para su negocio y cómo estas pueden ayudar a otros que están considerando sus productos o servicios. Hágales ver que su punto de vista es crucial y que valoraría enormemente escuchar lo que tienen que decir.
2. Facilite al máximo el proceso de opinar
Mientras más sencillo y fluido sea el proceso, mayores serán las posibilidades de recibir esa retroalimentación valiosa para realzar su reputación en línea y atraer nuevos clientes. Podría colocar códigos QR en lugares estratégicos de su establecimiento, como en las ventanas, en la caja o en el material publicitario. Los clientes pueden escanearlos fácilmente con sus teléfonos móviles y ser dirigidos instantáneamente a la plataforma donde pueden dejar su opinión.
Proporcione instrucciones claras sobre cómo encontrar su negocio en plataformas populares de reseñas como Google o Yelp. Guíe a sus clientes paso a paso en el proceso de búsqueda de su negocio y proporcione instrucciones claras para llegar a la sección de opiniones.
3. Interactúe con las opiniones recibidas
No se limite a esperar la llegada de opiniones. Demuestre a sus clientes que sus comentarios son importantes interactuando activamente con ellos. Todos aprecian sentirse valorados y escuchados.
Cuando un cliente deje una opinión positiva, no olvide mostrar su gratitud genuina. Agradézcales y hágales saber lo mucho que sus palabras significan para usted y su negocio. Un simple "gracias" puede fortalecer su relación y fomentar la lealtad.
Ante una opinión, sea positiva o negativa, es primordial responder con prontitud. Agradezca a los clientes por sus comentarios positivos y, en caso de opiniones negativas, aborde cualquier inquietud o problema con un tono calmado y profesional. Al responder de manera oportuna y respetuosa, demuestra que valora su opinión y se esfuerza por ofrecer un servicio excepcional.
¿Lo mejor de todo? Incluso si su empresa recibe una opinión negativa en servicios basados en ubicación, puede convertirla en una positiva utilizando las técnicas que compartimos en nuestra guía integral sobre gestión de opiniones.
Cuando un cliente deje una opinión positiva, no olvide mostrar su gratitud genuina. Agradézcales y hágales saber lo mucho que sus palabras significan para usted y su negocio. Un simple "gracias" puede fortalecer su relación y fomentar la lealtad.
Ante una opinión, sea positiva o negativa, es primordial responder con prontitud. Agradezca a los clientes por sus comentarios positivos y, en caso de opiniones negativas, aborde cualquier inquietud o problema con un tono calmado y profesional. Al responder de manera oportuna y respetuosa, demuestra que valora su opinión y se esfuerza por ofrecer un servicio excepcional.
¿Lo mejor de todo? Incluso si su empresa recibe una opinión negativa en servicios basados en ubicación, puede convertirla en una positiva utilizando las técnicas que compartimos en nuestra guía integral sobre gestión de opiniones.
La gran guía para la gestión de reseñas positivas y negativas para hacer que los clientes elijan su marca
Aprenda las estrategias clave para obtener más reseñas y fortalecer la lealtad de sus clientes
Automatización del proceso de generación de reseñas
Permítanos presentarle brevemente la herramienta de generación de reseñas de BrandWizard. Entendemos profundamente cuán vital es el marketing local para las empresas y también somos conscientes de que implementar y administrar este proceso puede ser bastante absorbente en términos de tiempo. Por ello, nuestro enfoque se centra en automatizar y simplificar enormemente este proceso para los profesionales del marketing y los propietarios de negocios.
Qué hace la herramienta de Generación de Reseñas por su negocio
1. Gestión simplificada: Genera códigos QR individuales para cada una de sus ubicaciones comerciales. Esto garantiza que siempre tenga un control claro de lo que sucede en cada lugar, evitando cualquier confusión.
2. Respuestas personalizadas para calificaciones bajas: Si un usuario otorga una calificación baja, se le ofrece un espacio para escribir un comentario. Este comentario se envía directamente a su cuenta empresarial como una reseña procedente del correo electrónico, pero no se publica en mapas ni plataformas de reseñas.
3. Promoción de reseñas positivas: En cambio, cuando un usuario asigna una calificación alta, la herramienta lo invita a compartir su experiencia positiva en un servicio digital compatible, proporcionándole un enlace directo a la ubicación seleccionada para facilitar la publicación de su reseña.
2. Respuestas personalizadas para calificaciones bajas: Si un usuario otorga una calificación baja, se le ofrece un espacio para escribir un comentario. Este comentario se envía directamente a su cuenta empresarial como una reseña procedente del correo electrónico, pero no se publica en mapas ni plataformas de reseñas.
3. Promoción de reseñas positivas: En cambio, cuando un usuario asigna una calificación alta, la herramienta lo invita a compartir su experiencia positiva en un servicio digital compatible, proporcionándole un enlace directo a la ubicación seleccionada para facilitar la publicación de su reseña.
Los resultados que obtendrá
1. Incremento de reseñas positivas
La herramienta optimiza todo el proceso, haciendo más fácil para los clientes dejar sus reseñas.
2. Fomento de la fidelidad del cliente
Con listados que destacan reseñas positivas, su empresa inspira confianza y aumenta el interés de los clientes potenciales en visitar sus locales.
3. Aumento significativo del tráfico de clientes
Los motores de búsqueda priorizan en sus resultados los listados con calificaciones altas. Esto expone su negocio a más clientes potenciales, incrementando la afluencia de visitantes.
La herramienta optimiza todo el proceso, haciendo más fácil para los clientes dejar sus reseñas.
2. Fomento de la fidelidad del cliente
Con listados que destacan reseñas positivas, su empresa inspira confianza y aumenta el interés de los clientes potenciales en visitar sus locales.
3. Aumento significativo del tráfico de clientes
Los motores de búsqueda priorizan en sus resultados los listados con calificaciones altas. Esto expone su negocio a más clientes potenciales, incrementando la afluencia de visitantes.
Con nuestra herramienta, podrá gestionar de manera efectiva el poder de las reseñas de clientes. Esta no solo simplifica el proceso y garantiza claridad para múltiples ubicaciones, sino que también le permite responder adecuadamente a las reseñas, incentivando así las valoraciones positivas.
Concluyendo
Ya ha explorado algunas tácticas valiosas para incrementar el número de opiniones de su empresa.
Es crucial entender que la generación de más opiniones trasciende la simple obtención de retroalimentación. Se trata de construir una atmósfera de confianza, demostrar su dedicación al contento de sus clientes y diferenciarse de la competencia. Por lo tanto, anímese a aplicar estas estrategias y vea cómo su negocio se enriquece con un creciente número de opiniones positivas.
No obstante, si se siente desbordado o tiene dudas sobre cómo optimizar la presencia digital de su negocio y obtener opiniones, estamos aquí para asistirle. Contáctenos hoy para discutir los retos a los que se enfrenta, y juntos encontraremos soluciones efectivas.
Es crucial entender que la generación de más opiniones trasciende la simple obtención de retroalimentación. Se trata de construir una atmósfera de confianza, demostrar su dedicación al contento de sus clientes y diferenciarse de la competencia. Por lo tanto, anímese a aplicar estas estrategias y vea cómo su negocio se enriquece con un creciente número de opiniones positivas.
No obstante, si se siente desbordado o tiene dudas sobre cómo optimizar la presencia digital de su negocio y obtener opiniones, estamos aquí para asistirle. Contáctenos hoy para discutir los retos a los que se enfrenta, y juntos encontraremos soluciones efectivas.