La reputación online de un negocio se forma a partir de la percepción que se tiene de este en internet y plataformas digitales. Esto incluye las reseñas que los clientes dejan en plataformas digitales, los comentarios que hacen sobre su empresa en redes sociales y la información que aparece en los resultados de búsqueda.
La forma en que los clientes ven a su empresa online puede ser decisiva al momento de elegir entre usted y sus competidores. Los datos son claros:
- El 87% de los consumidores afirma que las reseñas son determinantes al momento de descubrir negocios locales.
- Menos del 10% de los clientes optaría por una empresa con mala reputación online.
- Las personas están dispuestas a pagar un 22% más por productos o servicios de una empresa con buena reputación.
La reputación online no es solo una cuestión de percepción; es un activo intangible que puede influir significativamente en
la valoración de su empresa.
Los beneficios de una buena reputación online son numerosos y vitales:
- Imagen de marca reforzada y positiva.
- Mayor confianza y credibilidad ante los clientes.
- Mejora en los esfuerzos de SEO local y, como consecuencia, mayor visibilidad.
- Diferenciación significativa frente a la competencia, atrayendo a su público objetivo con mayor frecuencia.
- Incremento en las ventas.
Esto aplica a cualquier tipo de negocio, ya sea una cadena de bancos, tiendas minoristas, salones de spa o incluso una pequeña cafetería.
La excelente noticia es que la reputación online se puede gestionar. Aunque requiere dedicación, atención detallada y esfuerzos de marketing, es un proceso que comienza con un análisis cuidadoso. Al disponer de datos concretos y saber interpretarlos, podrá tomar decisiones más informadas y ajustar su estrategia de gestión de reputación online según sea necesario.